Anfragen und Beschwerden unserer Kollegenschaft
betreffend Schloss Schnbrunn
Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen !
Mara Martin und Gerti Schmidt waren an zwei verschiedenen Tagen im Reservierungsbro um Beschwerden nachzugehen,
die an uns herangetragen wurden.
Thema 1: Keine guten Termine obwohl alles leer ist wenn man die Grand-Tour oder Imperial-Tour macht.
Antwort von Bobby: Die Gesamtbesucherzahl darf pro Stunde ein gewisses Ma nicht berschreiten, da die Highlite-Tour mit
der Grand-Tour und Imperial-Tour zusammenstot. Das Besucheraufkommen wird durch einen Autopilot gesteuert. Da viele
Highlite-Touren hineingehen, ist die Kapazitt bald ausgeschpft.
Thema 2: Bei Vorbestellungen der Fremdenfhrer keine guten Termine. Antwort: Reisebros bestellen die Termine viel frher als die
Fremdenfhrer, und zwar zu den gefragtesten Zeiten (zwischen 10 und 11 Uhr). Die Bros mssen 3 Tage vor dem Termin stornieren,
wenn sie ihn nicht brauchen. Bitte rufen Sie nochmals an, vielleicht bekommen Sie beim zweiten Versuch einen besseren Termin.
Wie ist die Stornomoral ? – recht gut.
Wer mehrmals nicht storniert, bekommt ein Schreiben von der Schnbrunngesellschaft, ob Reisebro oder Fremdenfhrer.
Thema 3: Audioguide-Einzelbesucher haben die Mglichkeit in mehreren Rumen stehen zu bleiben, wo wir beinhart zum Weitergehen
aufgefordert werden. Antwort: Die Audioguides werden umgestellt, wahrscheinlich bis Monatsende. Dann gilt gleiches Recht. Bis dort hin
drfen wir auch stehen bleiben, wenn das Schloss nicht voll ist. Das Aufsichtspersonal wird aufgefordert, flexibel
und freundlich zu sein.
Thema 4: Gruppenkassa – soll immer besetzt sein, und uns zur Verfgung stehen, damit wir durch Souvenier-Einkufe zeitlich nicht
beeintrchtigt werden.
Die Schnbrunnausweise werden auf ein anderes System umgestellt, daher dauert die Fertigstellung noch einige Zeit.
Rckfragen bitte an uns direkt !
Mit freundlichen Gren
Mara Martin u. Gerti Schmidt
Web-Tipp:
www.wko.at | www.austriaguides.at | www.info.wien.at
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variieren kann. Wir bitten um Verstndnis.
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